Términos & Condiciones

Posted by in Términos & Condiciones on 19 noviembre, 2015 Comments off

1. Información De Contacto:

Tienda Web en linea con cede en México, siempre estamos a disposición de nuestros clientes de 9:00 am a 8:00 pm.

2. Condiciones de uso de la web & pagos: El usuario únicamente se limita a adquirir nuestros productos por medio de pagos electrónicos como PayPal & Mercado Pago  Con tarjeta de crédito o débito bajo su propia responsabilidad y siendo consciente de que es el titular de dichas cuentas para la realización del pago en nuestra tienda.

2.1. Procesamiento de pagos: Una vez que el cliente realiza un pago a través de PayPal o Mercado Pago, el  pedido quedara en estado “pendiente de pago” ya que todos los pedidos son revisados previamente para verificar que todo este en orden con las direcciones de envió,  una vez concluido el proceso de revisión el estado cambia a “Procesando” Los estados de pedido pueden ser verificados en el menú principal de la pagina web, parte superior en la “pestaña” (Mi Cuenta).

2.2. Pagos rechazados: Los pagos rechazados son los que no cumplen con las normas de seguridad especificas como direcciones de envió distintas entre la libreta de direcciones y la direccion de la cuenta PayPal de el cliente.  En este caso se recurre al rechazo de el pago el cual sera reembolsado  por PayPal al cliente en los próximos días hábiles. (Estas medidas son llevadas a cabo para la protección de nuestros clientes y así otorgar la mejor calidad en servicio).

3. Pagos 3 y 6 Meses sin intereses PayPal: 

• La cuenta PayPal del cliente debe tener saldo en ceros.
• La compra debe realizarse  con una tarjeta de crédito MasterCard® o Visa® emitida por BBVA Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC o Santander. (El importe total de la compra se cargará  a la tarjeta de crédito del cliente).
• El importe total de la compra debe cumplir  con el importe mínimo establecido por E&E Vapor Emporium.

3.1. Pagos 3 y 6 Meses sin intereses Mercado Pago:

• El cliente debe contar con una tarjeta de crédito MasterCard® o Visa®.

4. Verificación de edad:  Antes de acceder a nuestra pagina web se avisa con anticipación al usuario que la pagina web es exclusivamente para mayores de edad por los métodos de pago requeridos ya que menores de edad no pueden dar uso de tarjetas de crédito o cuentas PayPal, por el cual el cliente acepta todos los términos y condiciones y afirma ser mayor de 18 años para realizar su pedido.

  • Envíos Físicos por mensajería privada: Todos nuestros pedidos son enviados por Fedex y DHL.
  • Condiciones de envió: Nuestros pedidos son enviados el  día siguiente una vez que el cliente realiza el pago de su pedido, Esta información se muestra claramente en la parte superior de la pagina y el usuario al realizar el pago esta de acuerdo a estas normas generales y condiciones de envió.
  • Robo o perdida de paquetes: No nos hacemos responsables por robo, perdida total o parcial de la mercancía.  Una vez que los paquetes se encuentran en manos de la mensajería  quedan  fuera de nuestro control. Es parte de el riesgo por los altos indices de delincuencia que hay en el país.
  • Tiempos de entrega FEDEX: Utilizamos el servicio de mensajería  vía terrestre. Como viene señalado su servicio en Fedex el tiempo de entrega garantizado es de 2 a 5 días hábiles. Sin embargo a nuestros clientes les informamos que en base a una taza promedio de entregas reales, el usuario final “Cliente” estará recibiendo su mercancía en 2 a 3 días hábiles, tomando en cuenta que puede ocurrir algún tipo de contratiempo como días festivos y fines de semana que puede hacer demorar la entrega. (Los días festivos son considerados días inhábiles) como máximo el cliente tiene la garantía total de recibir su paquete hasta los 5 días hábiles por parte de la mensajería.  El proceso de entrega día siguiente comienza una vez que el paquete queda registrado en las instalaciones de Fedex con fecha y hora especifica de llegada, como su nombre bien lo indica sera entregado al día siguiente hábil, un servicio garantizado por la empresa transportadora. En caso de incumplimiento de envió el cliente (destinatario) tendrá que ponerse en contacto con la misma.
  • Tiempos de entrega DHL:  Utilizamos el servicio de mensajería día siguiente y el proceso de entrega comienza una vez que el paquete queda registrado en las instalaciones de DHL con fecha y hora especifica de llegada, como su nombre bien lo indica sera entregado al día siguiente hábil, un servicio garantizado por la empresa transportadora. En caso de incumplimiento de envió el cliente (destinatario) tendrá que ponerse en contacto con la misma.
  • Números de guía: Todos los pedidos van registrados por numero de guía, una vez que se informa al cliente que su paquete ha sido enviado, posteriormente recibirá una nueva notificación a su e-mail registrado con los detalles de su envió junto con su numero de guía para dar un seguimiento a su paquete.
  • Recepción de pedido por el cliente: El usuario final tiene que asegurarse que el paquete no ha sido violado y que no le han extraído mercancía, al recibir el paquete el usuario final “cliente” acepta que el paquete esta integro y en optimas condiciones. En caso de que el usuario final “cliente” se percate de que su paquete haya sido violado tendrá que reclamar a la empresa transportadora.

Seguridad y Embalaje De Paquetes:
Todos nuestros productos van perfectamente envasados y sellados con empaques, contra tapas, envueltos en plástico burbuja con cacahuate de espuma biodegradable “se deshace con el agua” todo se pone en una caja especial nueva para garantizar que el producto le llegara en perfecto estado, se agrega un sellado a la caja con cinta canela para reforzar mas la estructura y evitar el rompimiento de la misma. Finalmente se vuelven a sellar las uniones “aperturas de la caja” con un sello de garantía blanco con la leyenda “fragil” que es fácil de distinguir para el usuario final “cliente” si su paquete a sido violado.  (E&E Vapor Emporium) trabajadores y administradores no nos hacemos responsables por robo o perdida de la mercancía durante el proceso de entrega por parte de la mensajería transportadora, ya que nosotros aplicamos nuestras medidas de seguridad correspondientes. (Este punto se valida en la sección de “Robo o perdida de paquetes”)

Leyenda de la cinta de seguridad: Frágil,  Este es un sello de garantía en caso de encontrarse violado favor de reclamar a la empresa transportadora. (Este punto valida los dos puntos ya una vez descritos anteriormente que vienen siendo los siguientes: Seguridad y Embalaje De Paquetes, Recepción de pedido por el cliente)

Entregas Personales/Pago Contra-Entrega: No se hacen entregas personales por seguridad de nuestros clientes ya que por el simple hecho de manejar cantidades de dinero en cualquier lugar publico puede ser peligroso para ambos, por eso están omitidas las entregas personales y exclusivamente ofrecemos envíos por mensajería privada con cobertura en todo el territorio nacional.

1.- Protección de datos personales & Sistema Anti-Fraude: Los datos personales de nuestros clientes que recibimos son dirección de facturación y envió como: Nombre completo, calle y numero exterior e interior, colonia, ciudad y estado, código postal y teléfono el cual  son utilizados con el fin de corroborar que el pago electrónico con PayPal, tarjeta de crédito o débito haya sido realizado por el legitimo titular de la cuenta para evitar mal uso de la misma y evitar fraudes. Todos los pagos electrónicos (PayPal tarjeta de crédito y débito quedan bajo proceso de Autorización), verificamos manualmente los detalles de el pago, en caso de no coincidir la dirección de envió de la libreta de direcciones de nuestra pagina con la dirección registrada en PayPal el pago se vera rechazado por seguridad.  También los datos proporcionados por el cliente son utilizados para la realización de el envió correspondiente. Los datos proporcionados por el cliente nunca son ni serán compartidos a otras empresas o terceras personas, permaneciendo siempre almacenados en nuestra base de datos segura. (Este punto valida el punto numero 2. Condiciones de uso de la web & pagos)

Procesamiento de pagos/Información fiscal: La información fiscal como números de tarjeta de crédito o débito no son procesados directamente por nosotros, (no almacenamos esta información en nuestro servidor) utilizamos un sistema de pagos altamente seguro que esta integrado en nuestra pagina web, cuando el cliente realiza el pago es dirigido a PayPal donde están alojados sus datos fiscales de manera totalmente segura por medio de encriptacion web.

Recopilación de datos personales:

  • En nuestro formulario de contacto se recopila nombre y correo electrónico
  • Se recopila correo electrónico al suscribirse en nuestros boletines “Newsletter”
  • En el registro de usuario se recopila la dirección de correo electrónico
  • Para realización de compras se recopila: dirección de facturación y envió como: Nombre completo, calle y numero exterior e interior, colonia, ciudad y estado, código postal y teléfono
  • El usuario esta de acuerdo a los puntos anteriormente ya mencionados

Seguridad web : Nuestra pagina web en su totalidad cuenta con encriptacion avanzada COMODO RSA Domain Validation Secure Server CA.  TLS 1.2. la conexión se encripto y autentico con AES_128_GCM y utiliza ECDHE_RSA como el mecanismo de intercambio de claves. De esta manera los datos personales proporcionados por los clientes están totalmente seguros y permanecerán como confidenciales sin que terceros ajenos a E&E Vapor Emporium tengan acceso a esta información estrictamente confidencial para evitar un mal uso de la misma.

 

Incumplimiento de usuarios: Los usuarios que no cumplan con las normas mencionadas en Términos & Condiciones Se procederá con lo siguiente:

1.- Los pagos serán rechazados,

2.- La cuenta del usuario sera borrada permanentemente por los administradores de nuestro sitio web.

nosotros tenemos la decisión final de aceptar o rechazar los cobros que realizamos a nuestros clientes. De esta manera brindamos la mejor seguridad y calidad en servicio. Los pagos rechazados siempre serán reembolsados a nuestros clientes dentro de los siguientes días hábiles por parte de PayPal. (Los puntos anteriores ya mencionados dan validez a la Conclusión Final)

Conclusión FinalTodo usuario que se registre y realice compras en E&E Vapor Emporium declara que es mayor de 18 años y que esta de acuerdo en su totalidad en cada uno de los puntos mencionados en Términos & Condiciones. E&E Vapor Emporium y sus integrantes de trabajo incluyendo los administradores no se hacen responsables por usuarios que omitan los  ya mencionados Términos & Condiciones de este apartado y la sección Verificación de edad.